01覆盖的使用场景
在下面这些场景里产生的信息，都按这份说明处理：
- 用电脑或手机浏览器翻看轮次赛程、联赛统计、射门统计对照视图与观察报告。
- 开通手机端看赛程、联赛统计包月、赛季通票，或为统计对照工具开通双端同步。
- 通过客服邮箱、服务电话沟通订阅、数据或工具使用问题。
- 在知识中心查阅问答，或通过站外分享进来的链接打开页面。
使用手机端工具时同样适用；客户端适配 4.7 英寸以上屏幕，深色与浅色两种显示模式下的处理方式一致。
02我们收集哪些信息
为了让赛程推得准、统计开得对、问题答得上，信息分成访问、订阅、沟通三类。
访问信息
- 设备型号与屏幕尺寸、浏览器与系统版本
- 访问过的页面、进入时间与停留时长
- 来源渠道，例如搜索结果或他人转发
这类信息主要用来判断不同机型的排版表现，以及调整轮次目录的检索入口。
订阅信息
- 开通的项目与对应的轮次区间
- 订单编号、金额与支付结果状态
- 开通时留的手机号或邮箱，用于接收赛程变动提醒
支付卡号与密码由支付渠道处理，不会进入我们的系统。
沟通信息
- 你来信中的邮箱、电话与订阅项目信息
- 问题描述、截图或补充说明
- 需要电话沟通时留下的联系时段
这些内容只在答复与回拨时使用，答复完成后归档备查。
03每类信息的使用目的
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赛程与阵容提醒
开赛前一小时进入高频刷新状态，把轮次、开赛时间与首发名单的变化，推送给订阅了对应项目的你。
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统计服务的交付
按你开通的项目开放联赛实时与历史统计视图，或在双端同步的射门统计对照工具中保留你的对比组合。
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客服答复与回拨
凭订单信息定位你的订阅状态，在收到邮件后按你留下的方式回复；需要电话沟通时，一个工作日内回拨。
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目录与工具的改进
把访问情况汇总成趋势，用来调整轮次目录结构和统计对照工具的维度组合，不针对单个访客画像。
05保存期限与保护方式
- 订阅记录在整个订阅有效期内保留，到期后再保留一个赛季，用于续期、对账与退订处理。
- 沟通记录自最后一次回复起保留两年，涉及退订争议的按处理进度延长。
- 访问信息以汇总形式使用，达成统计用途后做匿名化处理，不再对应到具体设备。
保护方式
- 查看权限按岗位分配，客服只能看到处理问题所需的字段。
- 信息在传输过程中走加密通道，账号登录状态在检测到异常访问时会被终止，并要求重新验证。
- 出现异常访问记录时，由数据编辑组核查来源并封停相关会话，必要时通过邮件告知受影响的订阅用户。
06你可以主张的权利
- 查询：发邮件到 kefu@xingkong-sports-starry.com.cn，注明订阅项目与开通时使用的手机号或邮箱，我们会把当前保存的相关信息回复给你。
- 更正：联系方式变化或订单信息有误，用同一邮箱告知，改完后我们回信确认。
- 删除：订阅结束或不再使用后可以提出删除请求，对账所需的记录在留存期结束后一并清除。
- 停止提醒：随时可以要求停掉赛程提醒与到期提醒的推送，订阅本身不受影响。
工作日 9:00-18:00 有专人回复邮件；需要电话沟通，可拨打 400-9837-2177，并在邮件中留下联系方式，我们会在一个工作日内回拨。
07这份说明的更新
站点每次改版都会同步复核这份说明。涉及你权利的调整，会在顶部替换版本号，并把修改要点列在版本号旁边，新版本从替换那一刻起生效。
如果对某次调整有疑问，可以先看站内使用说明，或者直接发邮件、打电话提出，我们会解释到你清楚为止。